Garanties et conformité des produits

Chez Broderie Stoiber, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos engagements. Chaque article brodé ou imprimé fait l'objet d'un contrôle attentif avant son expédition afin de garantir une finition soignée et le respect de votre commande.

Retrouvez ci-dessous les informations relatives aux garanties légales, aux réclamations et à l'entretien de vos produits personnalisés.

Garantie légale de conformité

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, les consommateurs bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison du produit.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans le délai légal.

Les produits livrés doivent correspondre aux caractéristiques convenues lors de la commande, notamment en matière de qualité, de quantité, de taille, de couleur et de personnalisation.

Pour les produits neufs, les défauts de conformité constatés pendant les deux années suivant la livraison sont présumés avoir existé au moment de celle-ci, sauf exceptions prévues par la loi.

Qu'est-ce qu'un défaut de conformité ?

Un produit présente un défaut de conformité lorsqu'il ne correspond pas aux caractéristiques convenues ou aux exigences légales de conformité.

Voici quelques exemples :

• Défauts de broderie – Fils cassés, broderie incorrectement réalisée ou écarts significatifs par rapport au motif validé.
• Défauts d'impression – Motif mal positionné, impression défectueuse ou décollement prématuré dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien.
• Défauts du textile – Trous, déchirures, défauts de fabrication ou anomalies du tissu.
• Erreurs de livraison – Taille, couleur, modèle ou quantité ne correspondant pas à la commande confirmée.

Pour les articles personnalisés, nous réalisons la broderie ou l'impression conformément au visuel ou à l'échantillon préalablement validé.

Malgré nos contrôles qualité, si vous constatez un défaut, nous vous invitons à nous contacter.

Important : Les produits nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation de 14 jours. Cette exclusion ne supprime en aucun cas les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.

Comment effectuer une réclamation ?

Si vous constatez un problème avec votre commande, contactez notre service client par téléphone ou par e-mail.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous communiquer les informations suivantes :

1. Le numéro de commande ou un justificatif d'achat.
2. La référence et la quantité des produits concernés.
3. Une description précise du défaut constaté.
4. Des photographies du produit et du défaut, si vous en disposez.

Les photographies nous permettent de mieux comprendre le problème et d'accélérer son traitement, mais ne constituent pas une condition obligatoire pour exercer vos droits légaux.

Après réception de votre demande, notre équipe examinera la situation et vous informera des étapes nécessaires à sa résolution.

Solutions en cas de produit non conforme

En cas de défaut couvert par la garantie légale de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, dans les conditions prévues par la loi.

La mise en conformité doit être réalisée sans frais, dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours à compter de la demande du consommateur, et sans inconvénient majeur pour celui-ci.

Dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé ou n'intervient pas dans le délai légal, le consommateur peut demander :

• Une réduction appropriée du prix.
• La résolution du contrat avec remboursement du produit.

Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par le vendeur, conformément aux dispositions légales applicables.

Notre engagement qualité

Chez Broderie Stoiber, nous accordons une attention particulière à chaque étape de la production.

Fabrication soignée

Chaque broderie et chaque impression font l'objet d'un contrôle qualité attentif.

Validation avant production

Avant de lancer la fabrication, nous vous transmettons un aperçu ou un échantillon de votre motif pour validation.

Matériaux sélectionnés

Nous utilisons des textiles, fils de broderie et matériaux d'impression adaptés aux exigences de nos productions.

Accompagnement personnalisé

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner en cas de problème.

Notre objectif est de vous fournir des produits personnalisés de qualité, conformes aux caractéristiques de votre commande.

Cas non couverts par la garantie légale de conformité

La garantie légale de conformité ne couvre pas les dommages résultant exclusivement d'une mauvaise utilisation du produit, d'un entretien inadapté ou de l'usure normale.

Ces situations peuvent notamment comprendre :

• L'usure naturelle liée à une utilisation régulière.
• Les détériorations provoquées par un lavage contraire aux instructions d'entretien.
• Les dommages causés par un repassage direct à une température excessive sur la broderie ou l'impression.
• Les déchirures, coupures, brûlures ou autres dommages mécaniques survenus après la livraison.
• Les détériorations résultant de modifications ou de traitements inappropriés effectués après réception.

Chaque demande est examinée individuellement afin de déterminer l'origine du défaut constaté.

Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux du consommateur lorsque les conditions d'application d'une garantie légale sont réunies.

Conseils d'entretien des textiles brodés et imprimés

Pour préserver la qualité et l'apparence de vos textiles personnalisés, nous vous recommandons de respecter les consignes suivantes :

• Lavez vos vêtements sur l'envers.
• Respectez la température de lavage indiquée sur l'étiquette du produit.
• Évitez les produits blanchissants et les détergents agressifs.
• Limitez l'utilisation d'adoucissants lorsque ceux-ci sont déconseillés.
• Ne repassez pas directement sur les motifs brodés ou imprimés.
• Si nécessaire, repassez sur l'envers ou utilisez un tissu de protection.
• Évitez le sèche-linge lorsque son utilisation n'est pas autorisée.

Les instructions figurant sur l'étiquette d'entretien de chaque article restent prioritaires.

Garantie légale des vices cachés

Indépendamment de la garantie légale de conformité, l'acheteur peut également bénéficier de la garantie légale des vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil français.

Cette garantie concerne les défauts cachés, antérieurs à la vente, qui rendent le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui en diminuent significativement l'utilisation.

Dans les conditions prévues par la loi, l'acheteur peut demander :

• La restitution du produit contre remboursement de son prix.
• La conservation du produit avec remboursement d'une partie du prix.

L'action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, sous réserve des autres délais légaux applicables.

Garantie commerciale

La garantie commerciale est distincte des garanties légales.

Lorsqu'une garantie commerciale supplémentaire est expressément proposée pour un produit, ses conditions, sa durée et son étendue sont précisées dans les documents correspondants.

Toute garantie commerciale éventuelle s'ajoute aux garanties légales et ne peut ni les remplacer ni en limiter l'application.

Commandes professionnelles

Les commandes effectuées par des entreprises et des professionnels dans le cadre de leur activité sont soumises aux conditions contractuelles applicables et aux dispositions légales correspondantes.

Les règles propres à la garantie légale de conformité du Code de la consommation ne s'appliquent pas automatiquement aux achats réalisés à des fins professionnelles.

Les éventuels défauts sont traités conformément aux conditions générales de vente applicables et aux droits prévus par la législation concernée.

Contact et réclamations

Pour toute question concernant la qualité de nos produits, les garanties ou une réclamation, notre service client reste à votre disposition.

STOIBER GmbH & Co. KG

Herrnbergstr. 30

84428 Ranoldsberg

Allemagne

Téléphone : +33 1 89 71 81 42

E-mail : info@broderie-stoiber.fr

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00.

Nous mettons tout en œuvre pour examiner votre demande et vous proposer une solution adaptée, dans le respect de vos droits.